録音した自分の声が嫌いな理由。自分の声を責めずに整える方法

録音した自分の声が嫌いだと感じて練習が止まってしまう人には、まず声質や性格を疑う前に、その一言を再生して聞き直す瞬間そのものをよく見てほしいと伝えています。

受電時の一言を録音して聞き返してみます

電話が鳴り、受話器を取ってから最初の一言を言うまでの数秒。コールセンターや受付、営業事務の方から「自分の声が嫌いで、通話録音を聞き返すのがつらい」という相談をよく受けます。品質確認のために録音を残す職場も多く、聞き返すたびに気が重くなるという声も少なくありません。まずはその一言だけを録音してみてください。

「お電話ありがとうございます。担当の者におつなぎいたします」

聞き返すときに上手いかどうかは判定しないでください。見る場所は三つです。出だしの「お電話」が小さく沈んでいないか。「担当の者」の手前にわずかでも間があるか。急ぐと、相手に伝えたい案内ほど流れて聞こえます。そして語尾の「いたします」が消えていないか。強く言い切る必要はなく、最後の一音まで息が残っていれば十分です。

声が嫌いに感じるのは、骨伝導のせいです

録音の声は実際の声と違うだけ、と思われがちですが、私の理解では逆です。話している最中に自分の耳へ聞こえている声は、空気を伝わる音と、骨を伝って内側から届く低めの音が混ざったものです。録音や相手に届いているのは、その低さが抜けた、本当はもう少し高いあなたの声です。つまり録音の方が、周りが実際に聞いている「本物」に近いということになります。

この仕組みを知らないまま「声が気持ち悪い」で止まってしまうと、直せるはずの癖にまで手が回りません。声質の好み以前に、出だしの音・呼吸・語尾がそれぞれ独立して聞き取れる状態になっているかを確かめることのほうが、実際の印象には効きます。

録音した声が頼りなく聞こえるのも、性格の弱さだと決めつけないでください。声を作っている喉の筋肉の使い方が、聞こえ方の大部分を左右しています。話す前の気分がどうであれ、喉の力の入れ方さえ整っていれば録音に残る音はほとんど変わりません。落ち込んで終わらせるより、どこの筋肉がどう働いているかを分けて見るほうが、次の録音では手応えとして返ってきます。

低く作り直すほど、声は嘘っぽくなります

録音を聞いて落ち込んだ人がやりがちなのが、声だけを表面的に取り繕おうとすることです。わざと低く出す、無理に明るくする、声量だけ張る、不自然にゆっくり読む。録音した直後はどれも変化を感じますが、体側の準備そのものが変わっていないので、次に録音するとまた元の声に戻ります。特に、無理やり低く作った声や、申し訳なさそうにトーンを落とした声は、語尾から先に消えていく傾向があります。

必要なのは作った声ではなく、相手が受け取るべき言葉を然るべき順番で届ける声です。一文を短く区切ること、重要語の手前にひと呼吸ぶんの間を置くこと、最後の音まで息を残しておくこと。作業としてはこれだけですが、聞こえ方は大きく変わります。

耳を慣らすほど、直せる癖が見えてきます

自分の録音を聞き返すと、最初のうちはどうしても違和感があります。頭の中で響く声と、相手の耳へ実際に届く声とでは、聞こえ方の経路がまったく違うからです。だから声そのものを嫌うより、まずは同じ一言を毎日ひとつだけ録って聞き流すことから始めてみてください。粗探しをしなくても、耳が慣れてくるにつれて、こもりや語尾など直せる癖の方が自然と目につくようになります。

ただ録音は、嫌な声を責め立てるための道具ではなく、崩れている場所を切り分けて特定するための道具として使ってください。出だしの音、重要語の手前の間、語尾、息が止まる瞬間。押さえるべきはこの四点だけです。好きか嫌いかという判断をそこに混ぜてしまうと、途中で聞くこと自体が嫌になってしまいます。

通話録音を業務で聞き返す仕事の場合、毎日聞かされること自体がストレスになっている人も多いはずです。その場合は、対応した通話をすべて聞き直そうとせず、その日録った練習用の一言だけを聞く習慣に切り替えてみてください。聞く対象を絞るだけで、耳を慣らす作業と、仕事の振り返りを分けて考えられるようになります。

折り返しの電話をかける前の30秒

折り返しの電話をかける前についあれこれ手直ししようとして、長い練習に時間を使ってしまいがちです。ですが直前にやるべきことはそう多くありません。口を閉じたまま一度息を吐き切り、続けて肩を動かさずに短く息を取り込みます。その姿勢を保ったまま先ほどの一文を、声には出さず口の形だけでなぞってみて、最後にごく小さな声量でひと言だけ発してみてください。

ここで確かめたいのは声の大きさではありません。出だしの音が欠落していないか、喉で押していないか、語尾まで息が保たれているか。見るべきはこの三点に尽きます。デスクで座ったまま行える手順なので、電話が鳴る直前でも席を立たずに実行できます。

通話の途中で声が沈んだら、その場でこう戻します

電話が長引き、何本も対応するうちに声が沈んでくることがあります。すべてを一気に立て直そうとする必要はありません。話している一文をまず短く切り上げ、続けて語尾まではっきり言い切り、それでも落ち着かない場合だけ次の文に入る前にひと呼吸置く。この三段階で十分です。

この間は言葉に詰まったわけではなく、相手に言葉を渡すための余白です。あわてて次の文を継ぎ足すほど、声はかえって浅くなっていきます。戻し方は複雑にする必要はなく、短くする、語尾まで言い切る、一拍置く。この三つで足ります。

対応件数が多い日ほど、この立て直しを後回しにしがちです。ですが声が沈んだまま何本も対応を続けるより、崩れた瞬間に一度短く戻すほうが、結果として一本あたりの対応時間も安定してきます。

姿勢と胸の向きも、声の入り口です

声が弱いと感じると、まず喉に手を加えたくなるものです。ですが喉ばかりに力を込めても、声はかえって不安定になります。点検する順序は、足の裏、胸、顎と首の三か所です。デスクに向かって座ったまま長時間電話を受けていると、足の裏が床から浮きやすくなります。ここが浮いていると、息まで一緒に浮ついてしまいます。

胸は、受話器やパソコン画面に気を取られるほど内側へ縮こまり、閉じたままだと声が前へ抜けにくく録音ではこもって聞こえます。顎と首は、顎が前へ突き出たり首の前側がこわばったりしていると、出だしの音を喉だけで押し出す原因になります。出だしの音と語尾をそれぞれ聞き取れる状態にするには、喉の使い方だけでなく、体の向きと息の入口をあわせて戻す必要があります。

ヘッドセットのマイクの位置が口から離れすぎている場合も、無意識に声を張ろうとして喉に力が入りやすくなります。マイクの角度を見直すのと同時に、姿勢も一緒に確認しておくと、次に録音を聞き返したときの印象が変わってきます。

明日の受電前に、同じ一言をもう一度だけ録音します

「お電話ありがとうございます。担当の者におつなぎいたします」

一回目は出だしの音だけに耳を向けて録り直し、二回目は語尾だけに耳を向けて録り直してみてください。比べる項目を毎回一つに絞ると、声全体の好き嫌いに気を取られずに、変わった部分だけをはっきり感じ取れます。声全体をまるごと磨こうとするより、この一言を使って耳を慣らすほうが、通話録音を聞き返すときの気持ちの負担も軽くなっていきます。

録音を聞き返すときは、うまく話せているかどうかで一喜一憂しないでください。声そのものへの評価ではなく、出だしの音・重要語の前の間・語尾という三か所だけを、地図を確かめるように聞いてください。

声を嫌う理由は性格でも才能でもなく、聞こえ方のルートが自分と相手とで違うという、ただそれだけのことです。今日の一言を録るところから、耳を慣らしていってください。

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