明るい声の出し方。仕事で印象が軽くならない声の整え方

受付や窓口で「明るく」と意識すればするほど声が上ずってしまう人がいます。これは性格の問題ではなく、その一言の中で息・口の使い方・語尾のどこかが崩れているだけです。次の一言を録ってみると、崩れている場所がすぐに分かります。

一言を録って、上ずりの正体を確かめます

スマホのボイスメモを開いて、次の一文をふだんの声で一回だけ録ってください。

「本日はよろしくお願いいたします」

続けて、今度は「明るく」を強く意識してもう一度録ってください。二つを聞き比べると、二回目のほうが音程は上がっているのに、なぜか軽く、余裕のない声に聞こえることが多いはずです。原因は高さではありません。出だしの一音が喉の奥にとどまっていないか、語尾まで息が保たれているかの二点を聞き分けてください。

もう一つ、三回目として、口角だけを軽く上げて同じ一文を録ってみてください。音程はほとんど変えていないのに、響きだけが前に出て、無理のない明るさに聞こえるはずです。この三回の聞き比べだけで、自分がどこで力んでいるのかが分かります。

明るさは高さでなく、息の通り道と語尾のことです

明るい声と聞くと、音程を高く張り上げることだと思われがちです。ですが高さだけを狙うほど喉に力が入り、聞き手には「無理して明るくしている」印象として伝わってしまいます。

奥津ユキのミニコメント

声は生まれ持った性格だけで決まるものではありません。息・口角・語尾・間の使い方を変えるだけで、相手に届く印象は動きます。

音程を上げる代わりに見ておきたいのは、話し出す前に息が止まっていないか、大事な言葉の手前で余計に息を吸い直していないか、語尾に差しかかる前に息が先に尽きていないかという点です。このどれかが崩れていると、明るくしようとするほど声は薄く、浮ついて聞こえます。

高さを上げようとするとき、体は無意識に喉のあたりを締めて音を持ち上げようとします。締めた分だけ息の通り道は狭くなり、結果として明るさよりも硬さが先に相手へ伝わってしまいます。明るい声を作るときほど、喉ではなく息の流れる速さと通り道に意識を戻してください。

口角を上げるだけで、声は鼻の奥に乗ります

意図的に鼻にかけた声を作ろうとすると、こもった不自然な声になりがちです。私がすすめているのは、口角をほんの少し上げることです。それだけで声は自然と鼻の奥のほうへ抜けていき、張らなくても明るさが前に出てきます。

口から息と声を一緒に押し出すのではなく、鼻の奥に響かせるつもりで発音する。この感覚を掴むと、ハミングをするときのような通りやすさが、そのまま話し声にも乗ってきます。窓口や電話越しでこもって聞こえる人の多くは、口だけで喋ろうとして、この通り道を使えていません。

試すときは、鼻をつまんで同じ一文を言ってみてください。普段から鼻腔をあまり使えていない人は、鼻をつまんだ瞬間に声がほとんど変わらないことに気づきます。反対に、つまむと明らかにこもって聞こえる人は、ふだんから鼻の奥をしっかり使えている証拠です。この違いを一度知っておくと、口角を上げる感覚がつかみやすくなります。

二十人目の挨拶でも、同じ明るさを保つには

朝の受付や来客対応は、同じ挨拶を一日に何十回も繰り返す仕事です。一人目は自然に言えていても、十人目、二十人目になると、口の動きだけが先に慣れてしまい、息が伴わない挨拶になっていく人がいます。

聞き手にとっては毎回が「一人目」であることを忘れないでください。回数を重ねるほど省略したくなるのは、口の形ではなく、話す前の一呼吸です。次の来客の前に短く息を整える、その一手間だけを繰り返すことが、二十人目でも同じ明るさを保つ方法です。

疲れてくると、多くの人は声量を落とすのではなく、語尾から先に諦めるようになります。「よろしくお願いいたします」の「ます」が聞こえるかどうかは、来客の側からすると、大切に扱われているかどうかの判断材料になります。声を張り直す体力がなくても、語尾の一音だけは最後まで置く、という意識で十分です。

トーンは、別人になるほど上げなくていい

面接や来客対応の第一声は、普段の倍くらいの声量で元気よく出すべきだと思われがちですが、実際には不自然にならない程度の明るいボリュームで置くだけで十分です。トーンも、別人になるくらいまで上げる必要はありません。

気持ち悪くならない範囲でほんの少しだけ上げる、それだけで印象は変わります。明るさは高さだけでなく深さとのバランスでも決まるので、鼻のほうへ少し寄せる感覚を添えると、声を張らなくても自然な明るさが出ます。低く沈めた声で落ち着きを演出しようとする人もいますが、そこだけを直そうとすると喉で押した声になりやすく、硬さとして伝わってしまいます。

目安としては、いつもの話し声を五段階の三くらいだとしたら、四に上げれば十分です。五まで持っていこうとすると、たいてい声が上ずるか、逆に喉で押さえ込んで硬くなるかのどちらかに寄ります。ほんの一段階分だけ上げるつもりで臨んでください。

崩れは三か所に集中します

明るい声が崩れるとき、原因が一つだけということはあまりありません。多くの場合、三つの要因が重なっています。

話し始める瞬間に呼吸が固まってしまうこと。伝えたい言葉に差しかかる直前で早口になってしまうこと。語尾へ入る手前で気持ちが緩んでしまうこと。呼吸が固まったまま声を出すと出だしの音が一拍遅れ、間を置くことへの怖さから強調したい語ほど流れて消え、言い終えた安堵から語尾の締めが小さくなります。いずれも生まれつきの気弱さが原因ではなく、第一声・息・口角・語尾のどこで崩れているかを特定すれば直せます。

この三か所は、忙しい時間帯ほど同時に崩れやすくなります。来客が重なって焦っているときは、まず語尾から諦める癖が出やすいので、余裕がないと感じたら、出だしの一音よりも先に語尾を意識してみてください。一か所だけ立て直せれば、残り二か所は自然とついてきます。

声を作り変えるより、置く順番を決めます

無理に音程を上げる、大げさに張る、抑揚を過剰につける。どの方法も、直後は変わったように感じますが、体の準備が整わないまま本番を迎えると、結局は元に戻ってしまいます。喉で高さを作った声は、語尾から先に崩れていきます。

必要なのは新しい声を作ることではなく、相手が受け取るべき言葉を順番通りに置くことです。最初の一文の前に短く息を入れる。大事な言葉の前に一拍を置く。最後の音まで息を保つ。この三つだけで印象はかなり変わります。

声色を毎回作り直そうとすると、来客のたびに違う自分を演じることになり、かえって疲れが早くなります。順番さえ決めておけば、声そのものは特別に作り込まなくても、同じ明るさで繰り返し出せるようになります。

出迎える前の30秒と、今日の一言をもう一度録っておきます

来客の直前に長く練習すると、かえって力んでしまいます。口を閉じたまま一度息を吐き、肩を上げずに短く息を取り込み、声を出さずに先ほどの一文を口の形だけ動かし、最後に控えめな声量で一度だけ言ってみてください。確かめるのは声の大きさではなく、出だしの音が欠けていないか、語尾まで息が保たれているかの二点です。

準備ができたら、今日実際に使う一言をもう一度録ります。

「本日はよろしくお願いいたします」

最初に録った音源と聞き比べ、出だしの音と語尾だけを聞き取ってください。声質を作り変える必要はありません。口角をわずかに上げ、息を止めずに最後まで届ける。二十人目の挨拶でも、この二点さえ保てていれば、明るさは自然に伝わります。

明るい声というのは、性格を明るくすることでも、別人を演じることでもありません。今日この一言を、今日の自分の息で最後まで届け切ること。それだけで、受け取る側の印象は十分に変わります。何人目であっても、確かめる場所はいつも同じ二点だけです。

関連して読む記事

この悩みを別の角度から確認したい人は、次の記事も読んでください。

• 声で印象を変える。仕事で信頼される声のつくり方
• 高い声が出ない原因。喉を締めずに声を上げるために見ること